platný pro nákup v internetovém obchodě https://sitiodsrdce.cz.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady prodaného zboží a postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží zakoupeného spotřebiteli prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese https://sitiodsrdce.cz.
1.2. Prodávajícím je: Tomáš Nejtek IČO: 05944392 Sídlo: Jiráskova 302/21, 460 01 Liberec Kontaktní e-mail: wagnerova@sitiodsrdce.cz Kontaktní telefon: +420 732 734 952 (dále jen „Prodávající“).
1.3. Kupujícím je spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s Prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Kupující“). Na Kupujícího, který není spotřebitelem (nakupuje „na IČO“), se tento reklamační řád použije přiměřeně, pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak (práva z vadného plnění se řídí primárně Občanským zákoníkem, ale některá specifická spotřebitelská práva se neuplatní).
1.4. Tento Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“).
1.5. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.
2. Odpovědnost Prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že zboží v době, kdy jej Kupující převzal: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem; b) je vhodné k účelu, pro který je Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil; c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci (pokud je relevantní); d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá; e) množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením; f) je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a jiných pokynů k použití, které může Kupující rozumně očekávat (např. pokyny k údržbě textilního výrobku); g) odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy.
2.2. Upozornění k ručně vyráběnému zboží: Vzhledem k povaze ručně vyráběných textilních doplňků mohou jednotlivé kusy vykazovat drobné odlišnosti v barvě, struktuře materiálu, rozměrech či detailech provedení oproti fotografiím nebo jiným kusům stejného druhu. Tyto drobné nepravidelnosti a odchylky, které jsou charakteristickým znakem ruční práce a neovlivňují zásadně vzhled, funkčnost nebo použitelnost výrobku, nejsou zpravidla považovány za vadu ve smyslu tohoto Reklamačního řádu.
2.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží Kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tuto domněnku může Prodávající vyvrátit.
2.4. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř (24) měsíců od převzetí zboží.
2.5. Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují zejména na případy, kdy vada nebo poškození vzniklo: a) běžným opotřebením zboží způsobeným jeho obvyklým užíváním; b) mechanickým poškozením zboží Kupujícím; c) nesprávným užíváním zboží v rozporu s návodem k použití nebo obecnými zásadami (např. nesprávné praní, čištění, sušení textilních doplňků v rozporu s doporučením nebo povahou materiálu); d) užíváním zboží v podmínkách, které neodpovídají svou teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je pro zboží běžné nebo výrobcem určené; e) neodborným zásahem, úpravou nebo opravou ze strany Kupujícího; f) v důsledku vnější události (např. živelná pohroma) po převzetí zboží Kupujícím.
3. Práva z vadného plnění
3.1. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat: a) dodání nové věci bez vady, nebo b) opravu věci. To neplatí, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.
3.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
3.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 Občanského zákoníku (tj. v přiměřené době po vytknutí vady tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže); b) se vada projeví opakovaně (zpravidla třetí stejná vada nebo čtvrtá různá vada); c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.
3.4. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.
3.5. Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.
4. Uplatnění reklamace
4.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.
4.2. Reklamaci lze uplatnit zasláním vadného zboží spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi (faktura, účtenka) na adresu sídla/místa podnikání Prodávajícího: Jiráskova 302/21, 460 01 Liberec. Doporučujeme předem kontaktovat Prodávajícího e-mailem na wagnerova@sitiodsrdce.cz pro případné upřesnění postupu.
4.3. Při uplatnění reklamace Kupující uvede: a) Své kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail). b) Podrobný popis zjištěné vady a jak se projevuje. c) Kopii dokladu o zakoupení zboží (faktura, účtenka). d) Případně preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení – viz bod 3).
4.4. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci čisté, v obalu vhodném k přepravě, aby nedošlo k jeho poškození během transportu. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé při přepravě zboží k reklamaci.
4.5. Náklady na dopravu zboží k Prodávajícímu za účelem reklamace nese Kupující. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné v přiměřené výši). Toto právo musí Kupující uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.
5. Vyřízení reklamace
5.1. Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
5.2. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží spolu s potřebnými informacemi a doklady.
5.3. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
5.4. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.
5.5. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
5.6. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího na náklady Prodávajícího (v případě oprávněné reklamace).
6. Mimosoudní řešení sporů
6.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44 110 00 Praha 1 Web: adr.coi.cz.
6.2. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7. Závěrečná ustanovení
7.1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 30. 3. 2025.
7.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto Reklamačního řádu. Pro konkrétní kupní smlouvu je však vždy platná verze Reklamačního řádu účinná v době uzavření této smlouvy.
V Liberci dne 30. 3. 2025.
Tomáš Nejtek a Eliška Wagnerová – Šití od srdce.